AOSデータ復旧サービスセンター（DATA119）

まず、業務を止めないためにバックアップデータを活用することを決めました。次に、データ復旧の方法について議論しました。
当初は、NASの筐体だけを取り替えれば、RAID構成も壊れておらず、うまく動くのではないかという期待がありました。しかし、既に製造が終了しており、その選択肢は断念せざるを得ませんでした。

後継の筐体についても検討しましたが、OSが異なるためリビルドが実行されてしまう恐れがありました。そのリスクを考慮し、専門業者にデータ復旧を依頼する方が安全にデータを取り戻せるのではないかという結論に至りました。
最終的に、データ復旧が可能な業者をリストアップし、検討を進めることにしました。

インターネット検索で貴社を見つけました。検索結果の上位から順番に各社へ問い合わせをした結果、最終的に貴社のサービスを利用することに決めました。
貴社を選んだ決め手は、以下の3点です。

1. 納期：現場から8月中にデータを復旧したいという要望があり、貴社がその納期を確実に守れそうだと判断しました。
2. 電話対応：非常に丁寧でわかりやすく、こちらが知りたい情報を的確に伝えていただきました。この対応のおかげで、大いに安心感を得ることができました。
3. 料金：他社と比較して、若干ではありますが料金を抑え目に提案していただきました。

これら3点を総合的に判断し、AOSデータ復旧サービスセンターに依頼することを決定しました。

最も印象に残っているのは、初回の問い合わせ時の丁寧な説明です。具体的には以下の点が挙げられます。

• サービスの進行プロセス
• 納期までの所要日数
• 障害の程度による料金の変動

これらについて、親切かつ詳細にご説明いただきました。

細部にわたる説明のおかげで、社内での検討時に迅速な意思決定ができ、大変助かりました。
特に、電話対応をしてくださった担当者への信頼感が非常に高く、安心してサービスをお任せできたことが、最も印象深い点です。

進捗報告の速さや頻度に関して、全く不満はありませんでした。むしろ適切であったと感じています。特急オプションを適用したこともあり、初期診断の結果を依頼した翌日にいただけたため、データ納品までスムーズに進むと確信しました。特に印象的だったのは、以下の3点です。

1. 納品前の復旧可否ファイルリストの提示：
   重要なファイルや業務に必要なファイルが確実に戻ることが事前に分かり、安心して復旧をお願いできました。また、データ復旧後の業務再開の準備も事前に進めることができました。
2. 納品媒体の選択：
   RAIDディスクで納品いただいたおかげで、その後のデータ移行もスムーズに行うことができました。

3. 予想以上に早い納期：
   社内では9月半ばの納品を覚悟していましたが、8月中に納品いただけて大変助かりました。

全体的に、サービスは期待以上でした。特に以下の点が印象的でした。

• 初期診断の速さ：期待を大きく上回りました。
• 全体の作業期間：当初予定していた完了日の最短スケジュールで実施していただきました

ただし、1点だけ気になる点がありました。初回問い合わせの電話対応時に口頭でいただいた料金提示と、実際の料金構成に差異がありました。ですが、途中経過を都度ご説明いただいていましたし、初期診断時にいただいた見積金額から最終的な料金が変わることはありませんでした。

料金構成の認識の齟齬による見積金額の差異に少々驚きましたが、対話を通じて適切な落とし所を見つけることができました。電話で対応いただいた担当者の方には、心からの感謝を伝えたいと思います。

基幹業務ファイルを保存するNAS筐体は消耗品でもあります。そのため、定期的な点検を行い、必要に応じて早めに交換することを強くお勧めします。これは私たちの反省点でもあります。

 万が一データ損失が発生してしまった場合でも、諦めないでください。親身になって対応し、こちらの要望をしっかりと聞いた上で、必要な情報を丁寧に説明してくれるデータ復旧業者が存在します。そのような業者を選ぶことで、困難な状況を乗り越えられる可能性が高まります。